歡迎收聽東方傳呼，我是記者李雪梅。家住寶山辛之苑小區的居民楊先生近日向東方傳呼熱線62706270反映，因居民樓水泵噪音過大，影響到生活。他通過網絡搜索，發現上海長征泵業有限公司在銷售一款號稱低噪音的屏蔽泵：

[泵是裝在居民樓里底樓的，要聲音輕一點的震動小一點的，看到他們網上宣傳有一臺叫屏蔽泵，比較新的技術運用到上面的，說聲音很輕的，沒有震動的]

隨后，楊先生根據網頁上提供的銷售熱線聯系到了自稱為公司銷售經理的吳先生，并通過其完成了訂購、付款、收貨等行為。但新泵安裝后，試用效果并不盡人意，聲音不減反升。楊先生再次聯系吳先生，后者提供了水泵在溫州的生產廠家電話。隨后，廠家安排上海倉庫工作人員檢修后表示產品沒問題。當楊先生再次致電上海長征泵業時，另一位銷售人員徐先生接聽了電話，表示吳姓銷售已離職：

[徐：姓吳的原來在我這里，現在我也不清楚，那你們合同簽了沒有

楊：合同沒簽，就一個訂購的訂購單]

沒有合同沒有發票，楊先生的維權遇到了坎兒。管理小區的四和物業相關負責人陳女士說，楊先生此前曾多次反映水泵聲音過響，想更換。當時他們解釋說更換水泵要征集業主意見，也要業委會通過。沒想到，程序還沒開始走，楊先生就已經自行購買了水泵：

[本來想是換水箱的，換水箱也征求意見了，百姓不同意。那么他說實在不行就換個泵。作為我們物業也好，業委會也好，要走形式的，因為畢竟是業主大家共同用的…后來我們工程部的人說，楊先生把這個泵已經買回來了，泵買回來以后就安裝了]

沒有走完規范流程，楊先生購買及安裝水泵的行為以及其間發生的費用，也就無法從物業、業委會處得到支持和補償。靜安區天目西路市場監督管理所相關負責人胡女士說，經過調查他們發現，楊先生購買的水泵本身質量的確沒有問題，只是與應用場景不匹配：本文由上海五岳磁力泵公司轉載發布；上海五岳是專業的磁力泵廠家，主要生產CQ不銹鋼磁力泵,CQW磁力漩渦泵,CQB-F氟塑料磁力泵,CQB-G高溫磁力泵,MP微型磁力泵等，并終身為使用單位提供相關產品技術支持。

[產品的一系列手續是比較齊全的，檢驗合格證明都有的：楊先生所購買的這個泵是工業用泵，對于功率的要求是比較高的，所以其實是不適用于日常居民的生活用途，我們后就協調雙方進行了一個退款]

楊先生的訴求得到解決。但試想，如果從一開始，楊先生不是自行其是，而是先征得小區業委會同意、并且通過正規流程購買產品并保留相關憑證，那么在后續維權時，也就不會經歷這么一番波折了。東廣新聞臺